RESERVACIONES

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Para reservar una estadía en el Hotel Agua Morada, debes seguir estos pasos:

1. Realizar el pago de la reserva: El pago puede hacerse mediante depósito bancario, PayPal, tarjeta de

   crédito o débito. También es posible coordinar el pago a través de WhatsApp o directamente en el sitio web del hotel: www.aguamorada.com. 


2. Confirmación de la reserva: Tu reserva no se considerará confirmada hasta que el Hotel Agua Morada haya recibido el pago y te haya enviado un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico incluirá detalles importantes como la confirmación de la reserva, el reglamento del establecimiento, un mapa de ubicación del hotel y los horarios de llegada y salida. 


3. Detalles proporcionados en el correo de confirmación: Es importante revisar detenidamente el correo de confirmación, ya que contendrá información vital para tu estadía, incluyendo las políticas del hotel, instrucciones de llegada y salida, y cualquier otra información relevante que necesites saber antes de tu llegada. 


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RESCISIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE

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Las causales de rescisión del contrato de hospedaje sin responsabilidad para el Hotel Agua Morada son las siguientes:
a. Incumplimiento de términos y condiciones: Si el huésped no cumple con los términos y condiciones del contrato de hospedaje, incluyendo el pago total y oportuno de los servicios prestados por el hotel.

b. Estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias ilegales: Si el huésped se presenta en estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias ilegales que perturben el reposo y tranquilidad de otros huéspedes, o si incurre en faltas a la moral o a las buenas costumbres, o agrede a empleados del hotel.
c. Atentar contra la integridad física y moral: Si el huésped atenta contra la integridad física o moral de otros huéspedes o empleados del hotel, así como contra sus pertenencias.
d. Daño a instalaciones y mobiliario: Si el huésped causa daños parciales o totales a las instalaciones, equipo y mobiliario del hotel.
e. Responsabilidad por daños: El huésped se compromete a pagar al hotel por el costo de reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del hotel que haya sido dañado, ya sea por descuido o intencionalmente.
f. Acceso no autorizado de invitados o mascotas: Facilitar el acceso a invitados o mascotas ajenas al hotel sin autorización previa registrada en recepción, así como sustraer equipo, mobiliario o especies protegidas del hotel.
g. Porte de armas o sustancias ilegales: Portar armas o sustancias ilegales que pongan en peligro a huéspedes o empleados del hotel, incluso si se cuenta con permiso para portar armas.
h. Indemnización por daños: El huésped será responsable de indemnizar por cualquier daño físico o moral provocado intencionalmente a terceras personas dentro de las instalaciones del hotel, y será remitido a las autoridades competentes.

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DECLARACIÓN GENERAL DE PRECAUCIÓN

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El Hotel Agua Morada, ubicado en una zona rural y en medio del bosque, establece claramente que los huéspedes son responsables de su propia seguridad y bienestar durante su estadía. Al realizar una reserva en este hotel, los huéspedes aceptan las siguientes condiciones:

1. Responsabilidad personal: Los huéspedes reconocen y aceptan que son completamente responsables de su seguridad personal y la de sus pertenencias durante su estancia en el Hotel Agua Morada. 


2. Riesgos naturales: Debido a la ubicación en un entorno rural y boscoso, los huéspedes están expuestos a las inclemencias del tiempo y a otros riesgos asociados con entornos naturales. El hotel no asume responsabilidad por lesiones corporales, daños a la propiedad personal (incluidos vehículos), o cualquier otro tipo de incidente que pueda ocurrir como resultado de estos riesgos. 


3. Aceptación de condiciones: Al reservar una estadía en el Hotel Agua Morada, los huéspedes aceptan explícitamente estas condiciones y renuncian a cualquier reclamación o responsabilidad hacia el hotel por eventos adversos relacionados con la naturaleza o el entorno rural.

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FAUNA SILVESTRE

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El Hotel Agua Morada se encuentra ubicado en medio del bosque, donde la vida silvestre es parte integral del entorno. El hotel promueve la conservación de estas áreas para permitir que los animales se muevan libremente. Al reservar una habitación, los huéspedes aceptan ciertas medidas de seguridad para evitar interacciones negativas con la fauna local:

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1. No interacción con animales salvajes: Los huéspedes deben abstenerse de involucrarse con animales silvestres. Esto incluye no alimentarlos ni intentar tocarlos. 


2. Manejo adecuado de alimentos: Es importante mantener la comida fuera del alcance de los animales para evitar atraer roedores u otros animales no deseados. Es necesario ingresar todos sus alimentos dentro de refractarios o en el refrigerador después de su consumo. 


3. Mantenimiento de la limpieza: Se espera que los huéspedes mantengan las áreas limpias y aseguren todos sus artículos personales para evitar problemas con la vida silvestre. 


4. Precaución contra insectos: En el entorno natural pueden estar presentes garrapatas de madera, mosquitos y otros insectos. Se solicita a los clientes tomar las medidas necesarias para protegerse contra estos insectos. 


5. Responsabilidad del huésped: El hotel no se hace responsable por daños o incidentes relacionados con la atracción de roedores u otros animales debido al manejo inapropiado de alimentos por parte de los huéspedes. 


6. Protección del hábitat natural: Los huéspedes tienen la responsabilidad de no dañar la tierra ni el hábitat natural de la vida silvestre de ninguna manera durante su estadía. 


El Hotel Agua Morada se esfuerza por mantener altos estándares de limpieza y asegurarse de que los animales no ingresen a las habitaciones. Esto puede implicar varias medidas y prácticas para garantizar la comodidad y seguridad de los huéspedes:

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1. Mantenimiento de la limpieza: Se realizan limpiezas regulares y exhaustivas en las habitaciones y áreas comunes para evitar la acumulación de alimentos u otros elementos que puedan atraer a los animales. 


2. Control de plagas: El hotel implementa programas de control de plagas para prevenir la presencia de insectos como garrapatas, mosquitos y otros que puedan molestar a los huéspedes. 


3. Seguridad alimentaria: Se le recomendará a los huéspedes sobre la importancia de mantener los alimentos correctamente almacenados y fuera del alcance de los animales para evitar problemas de salud y atracción de fauna indeseada. 


4. Seguridad estructural: El hotel puede realizar mejoras estructurales y sellar posibles puntos de entrada para animales, como grietas o aberturas en las paredes o ventanas. 


5. Educación y políticas: Se pueden establecer normas claras y políticas para los huéspedes, explicando la importancia de respetar las áreas comunes y no alimentar a los animales para mantener la seguridad y la limpieza.




DAÑOS A LA PROPIEDAD

Al aceptar los Términos y Condiciones del Hotel Agua Morada, los huéspedes reconocen y aceptan que son responsables de cualquier daño causado por ellos mismos, sus acompañantes, mascotas o sus pertenencias personales dentro de las instalaciones del hotel. Esto significa que:

1. Responsabilidad por daños: Los huéspedes son responsables de cualquier daño que causen a las instalaciones, equipos, mobiliario u otras propiedades del hotel durante su estadía. 


2. Acompañantes y mascotas: Esta responsabilidad también se extiende a los acompañantes de los huéspedes y a las mascotas que puedan estar bajo su cuidado durante su estancia en el hotel. 


3. Pertenencias personales: Además, los huéspedes son responsables de los daños causados por sus propias pertenencias personales dentro de las instalaciones del hotel. 


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LIMPIEZA

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La política de limpieza del Hotel Agua Morada establece lo siguiente:

1. Limpieza antes de la llegada: Antes de la llegada de cada huésped, las habitaciones serán limpiadas para

   asegurar condiciones óptimas de confort y calidad. 


2. Responsabilidad del huésped al partir: Al finalizar su estadía, el huésped tiene la obligación de dejar las instalaciones en perfectas condiciones. Esto implica dejar la habitación ordenada y en un estado general de limpieza aceptable. 


3. Cargo por limpieza adicional: Si al momento de la salida, la habitación no se encuentra en las condiciones adecuadas (por ejemplo, desorden excesivo o suciedad considerable), el hotel se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional por limpieza. El cargo por limpieza es de $800.00 (Ochocientos pesos 00/100).
Esta política busca asegurar que todas las habitaciones estén preparadas adecuadamente para cada nuevo huésped y mantener altos estándares de limpieza y orden dentro del establecimiento.

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DE FUMAR

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El Hotel Agua Morada es un establecimiento que ha adoptado una política estricta de ser 100% libre de humo de tabaco. Esto implica lo siguiente:

1. Prohibición de fumar: No se permite fumar tabaco dentro de ninguna área del hotel, incluyendo las habitaciones, áreas comunes y cualquier espacio interior. 


2. Normativa legal: De acuerdo con la Ley General para el Control del Tabaco y su reglamento, fumar en espacios designados como 100% libres de humo puede resultar en sanciones que incluyen multas severas, hasta cien veces el salario mínimo. 


3. Denuncias y contacto: En caso de que se observe o se incumpla esta normativa, los huéspedes y visitantes pueden realizar denuncias al número telefónico 01 800 033 5050, establecido para reportar violaciones a la ley en cuanto al control del tabaco. 


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CAMBIOS Y CANCELACIONES

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El Hotel Agua Morada tiene una política clara con respecto a los reembolsos y cambios de fecha:

1. No hay reembolsos: Después de realizar el pago de la reserva, el hotel no ofrece reembolsos. Sin

   embargo, se permite realizar un cambio de fecha con previo aviso, siempre y cuando se solicite con al menos una semana de anticipación a la fecha de llegada original. 


2. Condiciones para cambio de fecha: El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad y debe solicitarse dentro de un plazo de un mes a partir de la cancelación original. Esta opción no aplica durante periodos de alta demanda como Semana Santa, Pascua, Puentes o días festivos. 


3. Restricción de cambios: Después de solicitar un cambio de fecha, no se podrán realizar nuevos cambios posteriores. Esto significa que la fecha seleccionada para el cambio es definitiva y no puede modificarse nuevamente. Estas políticas están diseñadas para gestionar eficazmente las reservas y asegurar que los huéspedes puedan ajustar sus planes dentro de ciertos límites, considerando la disponibilidad del hotel y la alta demanda en ciertos períodos del año.

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NO HAY CANCELACIONES NI CAMBIO DE FECHAS POR MAL CLIMA.

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POLÍTICA DE NO ARRIBO:

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La "POLÍTICA DE NO ARRIBO" establece que si un huésped no se presenta en el hotel en la fecha de su reserva, se le cobrará el costo de una noche de estancia. Es importante para los huéspedes conocer esta política para evitar cargos inesperados en caso de no poder llegar a tiempo.

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DISPOSICIONES GENERALES

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1. Aceptación de Condiciones: Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos. 


2. Vigencia del Reglamento: El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED y hasta ser liquidado el adeudo o gasto derivado de la prestación de los servicios al HUÉSPED. 


3. No Discriminación: El HOTEL no se reserva la prestación de sus servicios a ninguna persona por razones de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo. 


4. Derecho de Admisión: El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que atenten contra la seguridad de los huéspedes y/o empleados, y que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga no autorizada.

5. Conducta del Huésped: El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o a sus huéspedes, el HOTEL tendrá la facultad de solicitarle su salida y podrá ser denunciado con las autoridades competentes. 


6. Descuentos y Promociones: El HOTEL no está obligado a aplicar ningún tipo de descuento. Por tanto, las promociones o descuentos que se ofrezcan al huésped quedarán a criterio del HOTEL. 


7. Programación de Actividades y Servicios: EL HOTEL se reserva los derechos sobre la programación de las actividades internas, centros de consumo, áreas recreativas y demás servicios ofertados, las cuales pueden ser cambiadas o modificadas de acuerdo a la operación y necesidades del HOTEL, sin previo aviso. 


8. Normas de Seguridad para Vehículos: Todo HUÉSPED que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del HOTEL deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del hotel es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes. El HOTEL no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo. 








REGISTRO, IDENTIFICACIÓN Y SALIDA DE HUÉSPEDES



Exhibición de Información: Agua Morada Hotel y Restaurante exhibe en el área de recepción su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este reglamento, conforme a lo señalado en la NOM_010_-TUR_2001.

Forma de Pago:

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• El importe del hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED en la moneda de los Estados

  Unidos Mexicanos, en efectivo o tarjeta de crédito vigente; no se aceptan cheques como forma de pago. 


• El HOTEL se reserva el derecho de exigir el pago al término del hospedaje o periódicamente, a discreción y conveniencia del HOTEL.

• Para liquidar pagos de HOSPEDAJE, únicamente aceptamos pagos con transferencia, depósito o efectivo. En caso de requerir PAGO CON TERMINAL se cobrará una tarifa del 4% adicional en uso de tarjetas de débito o crédito. Esta terminal puede NO estar disponible para su uso, por inclemencias del clima y/o señal. El HOTEL se encuentra ubicado en una zona boscosa y la red es intermitente. Se le sugiere prevenir con anticipación su pago, NO hay cajeros cercanos en la zona.

  Registro de Huéspedes: 


• Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro de huéspedes indicando su nombre, dirección y definiendo la fecha de registro y salida del HOTEL, así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan. 


• Por razones de seguridad, en el momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes registrados y sus visitas. La identificación con fotografía también debe coincidir con el nombre que figura en la reserva. 


• El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía. 


  Aviso de Privacidad:

• Los datos e información personal proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la recepción o en la tarjeta de registro. 


• Este aviso de privacidad puede ser consultado en la siguiente dirección electrónica: Aviso de Privacidad.

Costo del Hospedaje:

• El costo del hospedaje es por fracción o día completo que se computará de las 15:01 horas de un día a las 12:00 horas del día siguiente, contando con una hora de tolerancia para desocupar la habitación en su totalidad. 


• En caso de que el HUÉSPED no desocupe la habitación a tiempo, se le cargará directamente a su cuenta un día adicional de hospedaje. El costo por hora es de $200.00 (Doscientos pesos 00/100 MN). 
 HABITACIONES Y ÁREAS DE USO COMÚN Uso de Habitaciones y Áreas Comunes: 


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• Las habitaciones, áreas comunes y centros de consumo estarán disponibles para el uso exclusivo de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios contratados con el HOTEL.

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Personas No Registradas:

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• Cualquier persona que sea sorprendida en la habitación de un HUÉSPED, que no haya sido registrada previamente en la recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida de la habitación o incluso del HOTEL con las implicaciones legales que esto conlleve, de haber algún ilícito derivado de esta acción. El HOTEL se reserva el derecho de ejercer acción legal.

Prohibiciones en las Habitaciones:

• Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las habitaciones, además del uso de aparatos o equipos de combustión. 


• Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químicos. 


• El HUÉSPED será responsable de resarcir o pagar el daño derivado de un problema que afecte el

  equipo o infraestructura de la habitación o del HOTEL. Cuidado del Mobiliario: 


  • Está prohibido colgar ropa mojada en las ventanas, mobiliario y equipo eléctrico de la habitación, así como en lugares de uso común que afecten la vista pública.

• Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL será responsabilidad del HUÉSPED. 


• Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la habitación y zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y/o a la vez molesten a los demás usuarios.

 

Uso de Aparatos de Sonido: 


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• Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones del HOTEL que alteren el orden público. La gerencia del HOTEL podrá solicitarle al HUÉSPED bajar los niveles de sonido asegurando así la tranquilidad de los demás huéspedes.

 

Uso de Toallas: 


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• Las toallas son propiedad del HOTEL y no se permite que salgan de la habitación.
Normas de Conducta en Áreas Comunes:
• El HUÉSPED deberá respetar y conducirse conforme a los reglamentos y normas de conducta establecidas por

el HOTEL para el uso de las áreas de uso común, esparcimiento, deportivas y acuáticas, en su caso.

 

Introducción de Alimentos y Bebidas: 


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No se permite la introducción de alimentos y bebidas a las instalaciones del HOTEL. CENTROS DE CONSUMO

El Restaurante estarán en servicio de LUNES a DOMINGO en horario de 09:00 a 21:00 horas Todos los precios publicados en las instalaciones del HOTEL son precios finales en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Turismo.
Para hacer uso de los centros de consumo, el HUÉSPED deberá cumplir con el código de vestimenta establecido, el cual estará disponible en cada centro de consumo, recepción, atención al huésped y carpeta de servicios ubicada en la habitación, buscando en todo momento no afectar la moral, las buenas costumbres e higiene de los demás huéspedes.

El HOTEL negará el servicio y venta de bebidas alcohólicas a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su habitación. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.

 

RESPONSABILIDAD

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Procedimientos en Caso de Fallecimiento

En caso de fallecimiento del HUÉSPED, sus familiares o acompañantes deberán notificar inmediatamente a la gerencia del HOTEL para que ésta avise a la Agencia del Ministerio Público en turno y se ordene lo que conforme a la ley proceda. Los familiares o acompañantes podrán disponer del cuerpo, el cual no podrá ser movido del área hasta que la autoridad correspondiente lo autorice.

 

Responsabilidad sobre Servicios de Terceros:

El HOTEL no se hace responsable de los precios y calidad de los servicios prestados por TERCEROS que sean ofrecidos dentro o contratados fuera de las instalaciones del HOTEL, tales como agencias de viajes, servicios médicos, servicios de niñera, estética, artesanías, servicio de transportación, eventos y reuniones, entre otros. El HOTEL se reserva el derecho de admisión a TERCEROS que pretendan prestar servicios dentro de las instalaciones del HOTEL.

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Responsabilidad por Menores de Edad:

Los menores de edad son responsabilidad en todo momento del HUÉSPED mayor de edad, quien deberá velar por la seguridad de los mismos, procurando que durante toda la estancia no causen molestias a los demás huéspedes o daños a la integridad de las instalaciones del HOTEL. El HUÉSPED será responsable durante toda su estancia por cualquier accidente que pueda sufrir el menor dentro de las instalaciones del HOTEL. En el caso de las áreas de recreación infantil y/o club de niños, los HUÉSPEDES deberán firmar al momento de su registro el reglamento correspondiente y cuya finalidad es la seguridad de los menores de edad.

 

 

 

DUDAS Y ACLARACIONES

Contactar a un asesor vía WhatsApp 55 5106 3872 / 52 55 8553 9707/ 55 5298 5194 o envíanos un correo con tu caso aguamoradahotelycampamentos@gmail.com